Dopravné podmienky

Našim zákazníkom poskytujeme možnosť vrátenia tovaru do 30 dní. To znamená, že o vrátenie môžete požiadať do 30 dní od doručenia produktu.

Vrátený produkt musí byť v pôvodnom stave: nesmie byť nosený ani používaný, visačky musia zostať nepoškodené a produkt musí byť vrátený v pôvodnom obale. Potrebný je tiež doklad o nákupe (napríklad faktúra alebo potvrdenie objednávky).

Ak bude vaša žiadosť o vrátenie schválená, zašleme vám podrobné pokyny o tom, ako a kam produkt vrátiť. Balíky vrátené bez predchádzajúcej dohody bohužiaľ nemôžeme prijať.

Poškodené alebo chybné produkty

Skontrolujte prosím svoju objednávku ihneď po prevzatí balíka. Ak je produkt poškodený, chybný alebo ste dostali iný než objednaný tovar, okamžite nás kontaktujte a ak je to možné, zašlite nám aj fotografie. Problém tak budeme môcť rýchlejšie prešetriť a ponúknuť vám riešenie.

Produkty, ktoré nie je možné vrátiť

Niektoré produkty nie je možné vrátiť, napríklad:

  • tovar podliehajúci rýchlej skaze (potraviny, kvety, rastliny atď.)

  • zákazkové alebo personalizované produkty

  • produkty osobnej hygieny alebo kozmetické produkty

Ďalej neprijímame späť nebezpečné látky, horľavé kvapaliny alebo plyny. Ak si nie ste istí, či je možné produkt vrátiť, kontaktujte nás prosím.

Akčné produkty a darčekové karty zvyčajne nie je možné vrátiť.

Výmena

Ak si prajete iný produkt, najjednoduchším riešením je vrátiť existujúci produkt. Po spracovaní vrátenia môžete zadať novú objednávku na požadovaný produkt.

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii

Pri objednávkach doručovaných na územie Európskej únie majú zákazníci právo zrušiť objednávku bez udania dôvodu alebo vrátiť produkt do 14 dní.

Aj v tomto prípade je dôležité, aby bol produkt v pôvodnom stave, nebol používaný, visačky zostali nepoškodené a bol vrátený v pôvodnom obale. Potrebný je tiež doklad o nákupe.

Vrátenie peňazí

Hneď ako vrátený produkt dostaneme a skontrolujeme, budeme vás informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené. Ak áno, bude suma vrátená na pôvodnú platobnú metódu do 10 pracovných dní.

Vezmite prosím na vedomie, že doba spracovania bankou alebo vydavateľom karty sa môže líšiť.

Ak vám suma nedorazí do 15 dní od schválenia vrátenia peňazí, kontaktujte nás prosím na nasledujúcej e-mailovej adrese: team@courvea.com