Versand

Wir bieten unseren Kunden eine 30-tägige Rückgabegarantie. Das bedeutet, dass Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Produkts anfordern können.

Das zurückgegebene Produkt muss sich im Originalzustand befinden: Es darf weder getragen noch benutzt werden, die Etiketten müssen unbeschädigt sein und das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Außerdem ist ein Kaufbeleg (wie eine Rechnung oder Auftragsbestätigung) erforderlich.

Wenn Ihr Rückgabeantrag genehmigt wird, senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Produkt zurücksenden sollen. Pakete, die ohne vorherige Absprache zurückgeschickt werden, können wir leider nicht annehmen.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt des Pakets. Wenn das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort und senden Sie uns nach Möglichkeit auch Fotos. So können wir das Problem schneller untersuchen und Ihnen eine Lösung anbieten.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel:

• leicht verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen usw.)

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

• Körperpflegeprodukte oder Kosmetikartikel

Außerdem nehmen wir keine Gefahrstoffe, brennbaren Flüssigkeiten oder Gase zurück. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte.

Aktionsprodukte und Geschenkkarten können in der Regel nicht zurückgegeben werden.

Umtausch

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, ist die einfachste Lösung, das bestehende Produkt zurückzugeben. Nach Bearbeitung der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Bei Bestellungen, die in die Europäische Union geliefert werden, haben Kunden das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder das Produkt zurückzugeben.

Auch in diesem Fall ist es wichtig, dass sich das Produkt im Originalzustand befindet, nicht benutzt wurde, die Etiketten unbeschädigt sind und es in der Originalverpackung zurückgeschickt wird. Ein Kaufbeleg ist ebenfalls erforderlich.

Rückerstattung

Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und überprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit der Bank oder des Kartenanbieters variieren kann.

Wenn Sie den Betrag nicht innerhalb von 15 Tagen nach Genehmigung der Rückerstattung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse: team@courvea.com